6. История работы с клиентом и поиск
Один из самых ценных сценариев работы с цифровым инженером — мгновенно поднять всю историю работы с любым клиентом. То, на что раньше уходило 10-15 минут поиска по 1С, почте и LABGO, теперь делается за 2 секунды.
Зачем это нужно
Сценарий 1: Звонит клиент, надо быстро вспомнить контекст
[Звонок]
— Здравствуйте, это Иванов из Стройинвеста. Мы у вас в прошлом
году делали испытания. Можете повторить?
[Раньше] Менеджер: «Подождите минутку...» → 10 минут поиска
[Сейчас] Менеджер пишет в чат: «Покажи всё по Стройинвест ИНН 7707083893»
→ за 2 секунды видит всё что было за год
→ отвечает клиенту: «Да, конечно! В прошлом году было
7 заказов, последний от 12 декабря — испытания бетона B25,
12 кубов. Повторить такое же?»
Сценарий 2: Готовите коммерческое предложение
Чтобы предложить клиенту правильную цену и сроки — нужно знать его привычки: какие испытания заказывает, какой средний чек, платит ли вовремя.
Сценарий 3: Готовите ответ — нужен контекст переписки
Клиент пишет вопрос про старый заказ. Чтобы ответить — нужно поднять всю переписку и протоколы.
Сценарий 4: Ищете «когда мы делали такое»
«Помню, делали морозостойкость для ЖК Северный — а в каком году и по какой цене?»
Главные команды
📨 Поиск писем
| Что хотите | Как написать |
|---|---|
| Все письма от клиента | Покажи письма от ООО Стройинвест |
| Все письма по теме | Найди заявки на бетон B25 за апрель |
| Письма за период | Покажи входящие за прошлую неделю |
| Только необработанные | Покажи заявки которые ещё не превращены в заказы |
| Письма с вложениями | Найди письма с PDF за последний месяц |
| Конкретное письмо | Покажи последнее письмо от Иванова |
👤 Поиск клиента
| Что хотите | Как написать |
|---|---|
| По названию | Покажи историю по ООО Стройинвест |
| По ИНН | Найди клиента по ИНН 7707083893 |
| По email | Покажи всё что есть на ivanov@stroyinvest.ru |
| По фрагменту | Найди клиентов в названии которых есть «энерго» |
📋 Поиск заказов
| Что хотите | Как написать |
|---|---|
| Все заказы клиента | Покажи заказы ООО Стройинвест за 2026 |
| По статусу | Покажи все активные заказы в работе |
| По материалу | Найди заказы где испытывали бетон B25 |
| Просроченные | Покажи просроченные заказы |
Что выдаст цифровой инженер по запросу «История клиента»
Например, на запрос:
Покажи полную историю по ООО СтройИнвест ИНН 7707083893
Цифровой инженер откроет карточку клиента на рабочем столе:
┌──────────────────────────────────────────────────────────┐
│ 👤 ООО «СтройИнвест» │
├──────────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ ИНН: 7707083893 │
│ КПП: 770701001 │
│ Юр. адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 15 │
│ │
│ Контактные лица: │
│ • Иванов И.И. (главный инженер) +7 999 123 45 67 │
│ • Петров П.П. (зам. директора) +7 999 765 43 21 │
│ │
│ ────────────────────────────────────────────────────── │
│ │
│ 📊 СТАТИСТИКА (за 12 месяцев): │
│ • Всего заказов: 7 │
│ • Общая сумма: 245 600 ₽ │
│ • Средний чек: 35 080 ₽ │
│ • Активных заказов: 1 │
│ • Завершённых: 6 │
│ • Последний контакт: 18.04.2026 │
│ • Качество клиента: ⭐ 8.7/10 │
│ │
│ ────────────────────────────────────────────────────── │
│ │
│ 🧪 ЛЮБИМЫЕ ИСПЫТАНИЯ: │
│ 1. Прочность бетона на сжатие (5 заказов) │
│ 2. Морозостойкость (3 заказа) │
│ 3. Водонепроницаемость (2 заказа) │
│ │
│ ────────────────────────────────────────────────────── │
│ │
│ 📋 ПОСЛЕДНИЕ ЗАКАЗЫ: │
│ │
│ ЛЗ-2026-0042 (15.04.2026, 17 400 ₽) В РАБОТЕ ⏳ │
│ ЛЗ-2026-0021 (28.03.2026, 23 200 ₽) ✅ ВЫДАН │
│ ЛЗ-2026-0007 (12.02.2026, 8 600 ₽) ✅ ВЫДАН │
│ ЛЗ-2025-0451 (25.12.2025, 67 800 ₽) ✅ ВЫДАН │
│ [показать все] │
│ │
│ ────────────────────────────────────────────────────── │
│ │
│ 📨 ПОСЛЕДНЯЯ ПЕРЕПИСКА: │
│ │
│ 18.04.2026 📥 Заявка на испытания фундамента │
│ 15.04.2026 📤 Подтверждение приёма заявки │
│ 12.04.2026 📥 Запрос об уточнении ГОСТа │
│ [показать всю] │
│ │
└──────────────────────────────────────────────────────────┘
И в чате цифровой инженер напишет:
Найдено 7 заказов от ООО СтройИнвест за год. Чаще всего заказывают прочность бетона. Средний чек 35 000 ₽. Клиент платит без задержек, качество взаимодействия высокое.
Что дальше? Могу: • Подготовить персональное коммерческое предложение • Показать всю переписку • Открыть последний заказ
Сложные запросы — реальные примеры
Пример 1: Аналитика по клиенту
Сколько мы заработали на ООО Стройинвест за этот год по сравнению с прошлым? Какой тренд?
Ответ цифрового инженера:
2026 (Q1+апрель): 4 заказа на 56 800 ₽
2025 (за весь год): 14 заказов на 312 400 ₽
Тренд: рост частоты заказов на 30% (стало приходить чаще, но
суммы меньше). Возможно изменился характер испытаний.
В 2025 преобладали комплексные испытания (бетон + грунт + сваи)
средний чек 22 300 ₽. В 2026 чаще одиночные испытания бетона,
средний чек 14 200 ₽.
Рекомендация: предложить клиенту пакетное предложение со скидкой
для комплексных заказов — это вернёт средний чек к прежнему уровню.
Пример 2: Поиск похожих случаев
Когда мы в последний раз делали испытания на сваи диаметром 1200 мм по ПНСТ 804?
Ответ:
Найдено 3 случая за последние 12 месяцев:
1. ЛЗ-2025-0298 от 15.10.2025
Заказчик: ООО МостСтрой
Объект: Эстакада Лужники
Результат: 8 свай D1200, все приняты
Стоимость: 45 600 ₽
2. ЛЗ-2025-0187 от 22.07.2025
Заказчик: АО Метрострой
Объект: Линия метро «Большое кольцо»
Результат: 12 свай D1200, 1 не прошла повторное испытание
Стоимость: 68 400 ₽
3. ЛЗ-2025-0042 от 12.02.2025
Заказчик: ООО Стройинвест
Объект: ЖК Северный
Результат: 4 сваи D1200, все приняты
Стоимость: 22 800 ₽
Средняя стоимость за 1 сваю: 5 700 ₽
Самые «лёгкие» сваи — у Стройинвеста (грунты помягче).
Пример 3: Подбор похожего клиента
Найди клиентов похожих на ООО Стройинвест — тот же профиль, жилищное строительство в Москве, объёмы испытаний бетона
Ответ:
Похожие клиенты (5):
1. ООО «ГражданСтрой» — 89% совпадение
Объёмы: 8-10 заказов в год, средний чек 30-40 тыс
Профиль: жильё в Москве, бетон + морозостойкость
Качество: 7.8/10
2. ОАО «Москапстрой» — 84% совпадение
...
Поиск через семантику (понимает смысл)
Цифровой инженер ищет не по точному совпадению слов, а по смыслу. Это значит:
✅ Запрос «заявки на промерзание бетона» найдёт также и «морозостойкость F100» — это синонимы
✅ Запрос «просили что-то проверить про сваи» найдёт заявки на ультразвук свай (ПНСТ 804) и динамические испытания (Р 72171)
✅ Запрос «запрос про ЖК Северный» найдёт письма даже если в них ЖК назван «Северный жилой комплекс» или «JK Severniy»
Как ИИ хранит историю клиентов
Когда вы вставляете письмо через Ctrl+V в чат или разбираете заявку через цифрового инженера — данные клиента (имя, контакты, ИНН) автоматически попадают в карточку клиента в LABGO.
Это значит:
- 🔄 Чем больше пользуетесь — тем умнее становится база клиентов
- 🔄 Цифровой инженер сам обогащает карточки новыми данными
- 🔄 Клиент написал с нового email — цифровой инженер привяжет к существующей карточке (если совпадает ИНН или фамилия)
- 🔄 Видите дубликаты? Скажите «Объедини карточки клиента А и Б — это один и тот же»
Полезные комбинации
🎯 Подготовка к встрече с клиентом
Завтра встреча с директором Стройинвеста. Подготовь мне
краткую справку:
1. Что мы делали для них за год
2. Какие были вопросы и жалобы
3. Какие услуги мы им НЕ предлагали (но могли бы)
4. Текущий статус работы — есть ли проблемы
→ Получаете готовую справку на 1 страницу за 30 секунд.
🎯 Анализ воронки
Покажи статистику за апрель:
- Сколько входящих заявок было
- Сколько превращено в заказы
- Какова конверсия
- Какие заявки не закрыли — почему
🎯 Аномалии
Покажи клиентов, которые перестали заказывать в этом квартале
(были в прошлом, нет сейчас)
→ Поможет вернуть отвалившихся клиентов.
Безопасность и тайна персональных данных
При поиске и просмотре истории — все данные клиентов защищены:
✅ Доступ только сотрудникам вашей лаборатории (никто из других организаций LABGO не увидит ваших клиентов)
✅ ФИО / ИНН / телефоны не уходят в ИИ-облако — облачный ИИ
получает только обезличенные «токены» вида [ЧЕЛОВЕК_1]
✅ Реальные данные подставляются обратно уже на вашем сервере — и только тогда отображаются вам
Подробнее — в разделе 9. Безопасность данных клиентов.
Что дальше
→ 7. Подсказываем инженеру: файлы, заказы, ГОСТы — как ещё точнее объяснить цифровому инженеру что вам нужно (в том числе указать конкретный заказ, файл, ГОСТ).
→ 8. Готовые промпты — каталог из 50+ готовых фраз для типовых ситуаций.