2. Работа с почтой через цифрового инженера
В этом разделе разберём полный жизненный цикл письма: от поступления заявки в почту до отправки готового протокола заказчику.
Зачем это вообще нужно
В обычной работе лаборатории почта — это главный канал заявок:
- Заказчик присылает заявку с реквизитами и списком испытаний
- Менеджер вручную копирует данные в LABGO
- Создаёт заказ
- Сопоставляет позиции с прайсом
- Отвечает заказчику
Это рутина, которая отнимает 30-60 минут на одно письмо.
Цифровой инженер делает то же самое за 2-3 минуты, а вам остаётся только проверить и подтвердить.
Где живёт ваша почта в LABGO
LABGO подключена к вашей корпоративной почте на Яндексе (например,
orders@your-lab.ru). Все письма автоматически попадают в LABGO и
доступны:
Способ 1: классический раздел «Почта»
Меню → «Почта» → видите привычный 3-колоночный inbox:
┌──────────┬──────────────┬──────────────┐
│ Папки │ Письма │ Содержимое │
│ │ │ │
│ Входящие │ От кого │ Тема: ... │
│ Заявки │ Тема │ От: ... │
│ Счета │ Дата │ │
│ Отправл. │ │ [текст] │
│ ... │ │ [вложения] │
└──────────┴──────────────┴──────────────┘
Здесь удобно массово настраивать ящики, смотреть статистику, работать с архивом.
Способ 2: через цифрового инженера в разделе «AI»
Меню → «AI» → пишете в чате Покажи входящие письма →
открывается тот же inbox прямо внутри рабочего стола — можно
работать с письмом и тут же давать команды цифровому инженеру.
💡 Когда какой способ выбрать:
- «Почта» — если вы массово разбираете архив или настраиваете ящик
- «AI» — если вы работаете с одним-двумя письмами и хотите сразу что-то с ними сделать (создать заказ, ответить, найти похожее)
Полный цикл работы с заявкой
Разберём на реальном примере. Пусть вам пришло такое письмо:
От: Иванов И.И. <ivanov@stroyinvest.ru>
Кому: orders@your-lab.ru
Тема: Заявка на испытание бетона B25
Дата: 15.04.2026
Добрый день!
Прошу провести лабораторные испытания бетона по нашему объекту.
Реквизиты:
ООО «СтройИнвест»
ИНН: 7707083893
Объект: ЖК «Северный», корпус 3
Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 15
Просим выполнить:
1. Прочность на сжатие (ГОСТ 10180-2012) — 6 образцов
2. Морозостойкость F100 (ГОСТ 10060-2012) — 12 образцов
Срок: до 25 апреля.
С уважением,
Иванов И.И.
+7 (999) 123-45-67
Шаг 1. Открываем рабочий стол
Меню → «AI».
Шаг 2. Просим показать новые письма
В чате пишете:
Покажи новые входящие письма за сегодня
Цифровой инженер откроет на рабочем столе список входящих писем. Вы увидите письмо от Иванова сверху.
Шаг 3. Просим разобрать заявку
Кликаете на письмо или просто пишете:
Создай заказ из последнего письма от ООО Стройинвест
Что цифровой инженер сделает за 5-10 секунд:
- ✅ Найдёт письмо
- ✅ Прочитает текст и вложения (если есть PDF)
- ✅ Извлечёт данные клиента: компания, ИНН, контакт, телефон
- ✅ Найдёт объект и адрес строительства
- ✅ Распознает все позиции для испытаний с указанием количества
- ✅ Сопоставит каждую позицию с услугой из вашего прайса
- ✅ Покажет вам черновик заказа для проверки
Шаг 4. Проверяем черновик
В рабочем столе откроется окно подтверждения, где вы увидите:
┌────────────────────────────────────────────────────┐
│ ⚠️ Требуется ваша проверка перед созданием заказа │
├────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ ЗАКАЗЧИК: │
│ ООО «СтройИнвест» │
│ ИНН: 7707083893 │
│ Контакт: Иванов И.И. │
│ Телефон: +7 (999) 123-45-67 │
│ │
│ ОБЪЕКТ: │
│ ЖК «Северный», корпус 3 │
│ г. Москва, ул. Тверская, д. 15 │
│ │
│ ИСПЫТАНИЯ: │
│ 1. ✅ Прочность на сжатие (ГОСТ 10180-2012) │
│ Количество: 6 образцов │
│ Цена: 1 200 ₽/обр × 6 = 7 200 ₽ │
│ │
│ 2. ✅ Морозостойкость F100 (ГОСТ 10060-2012) │
│ Количество: 12 образцов │
│ Цена: 850 ₽/обр × 12 = 10 200 ₽ │
│ │
│ ИТОГО: 17 400 ₽ │
│ Срок: до 25.04.2026 │
│ │
│ [✅ Создать заказ] [✏️ Редактировать] [❌ Отмена] │
└────────────────────────────────────────────────────┘
Шаг 5. Подтверждаем или правим
- Если всё правильно → нажимаете «Создать заказ» — заказ
создаётся за 1 секунду, ему присваивается номер вида
ЛЗ-2026-0042 - Если что-то не так → нажимаете «Редактировать» или просто
пишете в чат:
Поменяй количество образцов на 8 в первой позиции Добавь ещё одно испытание — водонепроницаемость W6 Срок поменяй на 30 апреля
Шаг 6. Отправляем подтверждение клиенту
После создания заказа можно сразу написать:
Подготовь подтверждение для клиента — скажи что заявка принята, номер заказа такой-то, срок такой-то
Цифровой инженер составит черновик письма:
Здравствуйте, Иван Иванович!
Подтверждаем приём вашей заявки на испытания.
Номер заказа: ЛЗ-2026-0042
Срок выполнения: до 25 апреля 2026
В рамках заказа будут проведены:
• Прочность на сжатие (ГОСТ 10180-2012) — 6 образцов
• Морозостойкость F100 (ГОСТ 10060-2012) — 12 образцов
О готовности протоколов сообщим дополнительно.
С уважением,
Лаборатория [Название вашей лаборатории]
Вы видите черновик в окне подтверждения, читаете, при необходимости правите, нажимаете «Отправить» — и письмо уходит клиенту от вашего корпоративного адреса.
💡 Важно: письмо отправляется с вашего реального адреса (
orders@your-lab.ru), а не с какого-то «робота» — клиент видит письмо как от вас.
Что дальше после создания заказа
После подтверждения заказа цифровой инженер автоматически:
- ✅ Создаст заказ в системе с номером
ЛЗ-2026-XXXX - ✅ Свяжет с ним исходное письмо (вы всегда сможете найти откуда заказ)
- ✅ Создаст в файловом менеджере папку «Заказ ЛЗ-2026-XXXX» — туда автоматически переместится исходное письмо и все вложения
- ✅ Подскажет что делать дальше (назначить инженера, запланировать приёмку образцов, и т.д.)
Всё это — за один клик на «Создать заказ».
Когда что-то идёт не идеально
Случай 1: «Цифровой инженер не нашёл часть позиций в прайсе»
Иногда клиент пишет испытания своими словами, и цифровой инженер не уверен какая именно услуга из прайса подходит.
В таком случае в окне подтверждения вы увидите жёлтую метку:
⚠️ Не сопоставлено с прайсом: «Определение водопоглощения по ГОСТ»
И варианты что делать:
- Выбрать вручную одну из похожих услуг из выпадающего списка
- Написать цифровому инженеру: «Эта позиция = услуга №7.12 по нашему прайсу»
- Пропустить — потом добавить вручную
Случай 2: «Цифровой инженер не понял о чём заявка»
Если письмо очень короткое или неформальное, например:
Привет! Сделайте мне эти испытания, файл во вложении.
Иван
Цифровой инженер:
- ✅ Откроет вложение и попробует разобрать его
- ⚠️ Если в файле тоже непонятно — спросит вас: «Это заявка на создание заказа или просто справочный файл? Подскажите что нужно сделать»
Случай 3: «Заявка неполная — не указан ИНН или контакт»
Цифровой инженер заполнит то, что нашёл, и пометит пустые поля.
Дальше у вас два варианта:
- Написать в чат: «ИНН возьми из последнего заказа этого клиента» (он найдёт по email и подтянет)
- Заполнить вручную и нажать «Создать»
Подсказки для удобной работы
💡 Используйте короткие фразы вместо точных номеров
❌ «Создай заказ из письма с message-id 123abc-456-...» ✅ «Создай заказ из последнего письма от Иванова»
💡 Спрашивайте «найди» когда не помните точно
✅ «Найди заявку про бетон B25 за прошлую неделю» ✅ «Покажи письма от стройинвеста за апрель»
💡 Меняйте параметры разговором, а не кликами
После создания черновика проще написать:
«Поменяй срок на 10 дней и добавь скидку 5%»
чем искать кнопки в форме.
💡 Просите о пакетной обработке
«Покажи все заявки за вчера, которые ещё не превращены в заказы» «Создай черновики заказов по всем заявкам за неделю»
Цифровой инженер обработает их все по очереди и покажет общий список.
Что дальше
→ 3. Вставляем письмо прямо в чат — если нужно работать с письмом, которое не пришло на корпоративную почту (например, переслали лично вам или вы его экспортировали из CRM).
→ 4. Создаём заказ из заявки автоматически — самый главный сценарий, разобран максимально подробно с скриншотами и нюансами.