LABGO.AI

Короткие ответы на самые популярные вопросы про цифрового инженера ПТО.

🤖 О цифровом инженере

Что это вообще такое?

Это умный помощник внутри LABGO, работающий на технологии искусственного интеллекта. Он понимает русский язык и обучен на работу строительных лабораторий.

→ Подробнее: 1. Знакомство с цифровым инженером

Заменит ли он меня?

Нет. Он берёт на себя рутину (копирование данных, поиск, оформление черновиков), а вы занимаетесь тем, что действительно требует инженера: контролем качества, инженерными решениями, общением с заказчиком.

Может ли он ошибаться?

Да, может. ИИ — не волшебная палочка. Поэтому все важные действия (создание заказа, отправка письма) требуют вашего подтверждения. Без вашего «ОК» он ничего критичного не сделает.

Как его обучают?

Мы постоянно дообучаем цифрового инженера на новых ГОСТах, методиках, типовых заявках. Если он часто ошибается в каком-то сценарии — напишите в support@labgo.ai с примером, мы поправим.

📨 Работа с почтой

Можно ли работать сразу с несколькими ящиками?

Да. Вы можете подключить несколько корпоративных Yandex-ящиков (например, orders@, info@, support@). Цифровой инженер видит письма со всех подключённых ящиков.

→ Настройка: меню «Почта» → «Добавить ящик»

Что если письмо не пришло на корпоративный ящик?

Вы можете скопировать текст письма из любого источника (Outlook, Gmail, WhatsApp скриншот) и вставить через Ctrl+V в чат цифрового инженера. Он обработает как обычное входящее.

→ Подробнее: 3. Вставляем письмо прямо в чат

Сохраняется ли вся переписка с клиентом?

Да. Цифровой инженер видит всю историю переписки с каждым клиентом — за всё время работы LABGO. Можно в любой момент поднять архив.

→ Подробнее: 6. История работы с клиентом и поиск

Можно ли отвечать клиенту прямо из чата?

Да. Скажите цифровому инженеру:

Подготовь ответ на последнее письмо от Иванова

Он составит черновик, вы проверите → нажмёте «Отправить» → письмо уйдёт с вашего корпоративного адреса.

→ Подробнее: 5. Отправляем готовые протоколы клиенту

📋 Создание заказов

Сколько времени занимает создание заказа?

Вручную: 30-60 минут на одну заявку
Через цифрового инженера: 2-3 минуты (включая ваше подтверждение)

А если в заявке десятки позиций?

Не проблема. Цифровой инженер обрабатывает заявки с любым количеством позиций за те же 2-3 минуты.

Что если позиция не нашлась в моём прайсе?

Цифровой инженер пометит её как «требует проверки» и предложит 3 варианта похожих услуг из вашего прайса. Вы выбираете нужное или говорите «пропусти эту позицию».

Может ли он сам цены выставлять?

Нет. Все цены берутся только из вашего прайс-листа в LABGO. Если цены нет — позиция не сопоставляется автоматически, нужно ваше решение.

Создаст ли он заказ без моего подтверждения?

Никогда. После анализа заявки он показывает вам черновик и ждёт нажатия кнопки «Создать». Без этого заказ не появится в БД.

→ Подробнее: 4. Создаём заказ из заявки автоматически

Что если я случайно дважды нажму «Создать»?

Цифровой инженер защищён от дублей — повторное нажатие не создаст второй заказ, а покажет уже существующий.

✉️ Отправка писем клиенту

Может ли он отправить письмо без меня?

Нет. Все исходящие письма проходят обязательное подтверждение через окно «Подтверждение отправки». Только после нажатия «✅ Отправить» письмо реально уходит.

С какого адреса уходят письма?

С вашего корпоративного адреса (например, orders@your-lab.ru), который подключён к LABGO. Не с какого-то «робота» или «сервиса LABGO».

Можно ли отправить кому угодно?

Нет. Защита от случайных рассылок:

Можно отправлять только тем, кто уже писал вам (есть в истории) или зарегистрирован как клиент в LABGO
Лимит: 100 писем в сутки на организацию (защита от спама)

Что такое «безопасный режим» (DRY_RUN)?

В первые 1-2 недели работы цифровой инженер может работать в безопасном режиме — все письма «отправляются» виртуально, реально клиентам не уходят. Это для тренировки.

В правом верхнем углу окна подтверждения видна надпись:

🟡 Безопасный режим (DRY_RUN). Реальной отправки не происходит.

Когда команда привыкнет — администратор отключит этот режим, и письма начнут уходить реально.

🔍 Поиск и история

Как быстро он находит письма?

Обычно за 1-2 секунды даже в архиве из тысяч писем. Это работает через семантический поиск — он понимает смысл, а не только точные слова.

Может ли он искать по содержимому PDF-вложений?

Да, если вложение было разобрано (это происходит автоматически при загрузке). Цифровой инженер видит текст внутри PDF, Word, Excel.

Можно ли искать на английском?

Поиск работает в основном на русском языке (это рабочий язык вашей лаборатории), но понимает и английские термины: «B25», «F100», «pH», и т.д.

🔐 Безопасность данных клиентов

А ИИ не «сольёт» данные моих клиентов в интернет?

Нет. Реальные ФИО, ИНН, телефоны клиентов не уходят в облачный ИИ. Они автоматически заменяются на коды (например, [PERSON_1]) ещё на вашем сервере, а реальные данные хранятся зашифрованными.

→ Полный разбор: 9. Безопасность данных клиентов

Соответствует ли система требованиям 152-ФЗ?

Да. Архитектура анонимизации специально создана для соответствия ст. 12 152-ФЗ (запрет трансграничной передачи ПДн без согласия).

Кто из коллег видит данные моих клиентов?

Только сотрудники вашей лаборатории, и только в рамках их ролей:

Менеджеры — все клиенты и заявки
Инженеры — только свои назначенные заказы
Лаборанты — только техническая часть, без контактов

Сотрудники другой лаборатории в LABGO не видят ваших клиентов вообще.

Можно ли использовать ChatGPT / Claude самому для писем?

Не рекомендуется. Прямая отправка реальных данных клиентов в сторонние ИИ — нарушение 152-ФЗ. Используйте встроенного цифрового инженера в LABGO, у него есть нужная защита.

⚙️ Технические вопросы

Что нужно установить?

Ничего. Цифровой инженер работает в браузере (Chrome, Firefox, Safari, Edge). Никаких приложений или плагинов.

С какими браузерами работает?

✅ Google Chrome (рекомендуется)
✅ Microsoft Edge
✅ Mozilla Firefox
✅ Safari (на Mac)
⚠️ Internet Explorer — не поддерживается

Работает ли с мобильного?

Базово — да, но рекомендуем работать с компьютера или планшета. Удобнее набирать длинные промпты с клавиатуры.

Сколько стоит каждое обращение к цифровому инженеру?

Простой вопрос/поиск — меньше 1 копейки
Разбор заявки и создание заказа — меньше 1 рубля
Отправка письма — меньше 1 копейки

В вашем тарифе LABGO уже включено минимум 500 операций в месяц. Если объём больше — пишите в поддержку, найдём решение.

Что делать если ИИ «думает» дольше минуты?

Подождите ещё 30 секунд (может быть тяжёлая задача)
Если так и не отвечает — обновите страницу (F5)
Попробуйте повторить запрос в новом разговоре
Если повторяется — напишите в поддержку

🛠️ Если что-то не работает

Цифровой инженер не понимает запрос

→ Перефразируйте короче и проще. → Разбейте на несколько коротких сообщений. → Используйте упоминания (@ → выбрать заказ/файл/ГОСТ).

→ Подробнее: 8. Готовые промпты

Создал заказ не туда / не с теми позициями

→ Не подтверждайте черновик, скажите что не так:

Это не та позиция. Поменяй на «Прочность бетона» (ГОСТ 10180)

Письмо не отправляется

Проверьте:

Подключён ли ваш почтовый ящик в разделе «Почта»
Правильный ли App Password (для Yandex)
Не превышен ли дневной лимит (100/день)
Не в «безопасном режиме» ли система (DRY_RUN)

«Цифровой инженер» вообще не отвечает

Обновите страницу (F5)
Очистите кэш браузера (Ctrl+Shift+Del)
Попробуйте в другом браузере (Chrome → Firefox)
Если совсем не помогает — пишите в support@labgo.ai

💼 Коммерческие вопросы

Сколько стоит подключение цифрового инженера?

Включено в стандартный тариф LABGO для всех лабораторий. Никакой доплаты не требуется.

Есть ли ограничения по количеству заказов?

В стандартном тарифе:

500 операций ИИ в месяц включено
Сверх — по тарификации (обсуждается с менеджером LABGO)

Что если я хочу обучить инженера на своих данных?

Это возможно — отдельная услуга по подключению ваших шаблонов и методик. Пишите менеджеру LABGO.

Можно ли отключить цифрового инженера?

Да, в любой момент через настройки организации. После отключения все обычные функции LABGO продолжат работать, просто без AI-помощи.

📞 Куда обращаться

Вопрос	Контакт
Технические проблемы	support@labgo.ai
Вопросы по безопасности данных	security@labgo.ai
Коммерческие вопросы	sales@labgo.ai
Предложения и пожелания	feedback@labgo.ai

Ответ обычно в течение 1 рабочего дня (для критичных проблем — быстрее).

📚 Полезные разделы документации

1. Знакомство с цифровым инженером — начать здесь
4. Создаём заказ из заявки — главный сценарий
8. Готовые промпты — справочник фраз
9. Безопасность данных — про 152-ФЗ

Удачной работы с цифровым инженером ПТО! 🚀

Если этот FAQ не ответил на ваш вопрос — напишите в support@labgo.ai или предложите дополнить раздел через feedback@labgo.ai

10. Часто задаваемые вопросы (FAQ)